よくある質問を掲載いたしております。
このページを御覧いただいても、問題が解決しない場合は、こちらからお問い合せ下さい。


修理・研磨FAQ返品交換FAQ配送FAQ商品FAQ支払いFAQその他FAQ
■質問
研磨・修理について
Q1: スケートのエッジ研磨は店頭で直ぐに研いでいただけるのでしょうか?
Q2: 宅配便でお店にスケートを送り、エッジ研磨をして欲しいのですが可能ですか?
Q3: 宅急便でお店にスケートを送り、エッジ(ホルダー)交換して欲しいのですが可能ですか?
Q4: スケート靴とエッジホルダーの結合部分のビスが取れてしまいましたが直せますか?
Q5: スケートのエッジの位置を替える事はできますか?
返品交換について
Q1: サイズ交換は可能ですか?
Q2: 気に入らなかったので、返品したいのですが?
Q3: 商品に穴が開いていたのですが、交換できますか?
Q4: サイトで買った商品を、店頭で返品か交換できますか?
Q5: 返品した時、いくら返してくれるのですか?
配送について
Q1: 注文した商品はいつ頃届きますか?
Q2: 運送会社はどこですか?
Q3: 配送日時を指定できますか?
お支払方法について
Q1: 支払方法は何が選べますか?
商品について
Q1: どのサイズがいいのか分からないので相談するには?
Q2: サイトに記載されている商品が、そちらのショップにないということはありますか?
Q3: サイトに記載されている商品しか通販出来ないのですか?
Q4: サイト上でしか販売しない商品はあるのですか?
Q5: 商品を予約することは出来ますか?
Q6: サイトでセールはやらないのですか?
その他
Q1: 注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか?
 
■解答
研磨、修理について
Q1:スケートのエッジ研磨は店頭で直ぐに研いでいただけるのでしょうか? 
はい。
エッジ研磨が出来る専門スタッフが店頭にいる時は、その場でエッジ研磨をしてお渡しできます。
もしも専門スタッフが不在の日は、お預かりし後日お渡しになりますのでご了承ください。
事前にメール又は電話にてご連絡くだされば、お待たせしないでお渡し出来る日をお伝えします。
もちろん研磨した後直ぐに納得がいかないスケートは、お客様が納得いくまで無料にて再研磨させていただきます。
研磨値段表
 購入先    一般 スケートハウス
さいたま
浅・普通ミゾ ¥900 ¥400
深ミゾ ¥1,400 ¥700
未研磨スケート ¥1,500

Q2:宅配便でお店にスケートを送り、エッジ研磨をして欲しいのですが可能ですか?
可能です。   その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。
          
お客様元払いにてスケートをお送りください。
          
商品到着後、研磨いたしまして、お客様着払いにて直ちに発送いたします。
 
Q3:宅急便でお店にスケートを送り、エッジ交換して欲しいのですが可能ですか?
可能です。   その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。
          
お客様元払いにてスケートをお送りください。
          

商品到着後、エッジ(ホルダー)交換いたしまして、お客様着払いにて発送いたします。

もちろん、当店へ直接持参していただければ、出来るだけ迅速に対応させていただきます。
Q4:スケート靴とエッジホルダーの結合部分のビスが取れてしまいましたが直せますか?
お任せください。   ビス1本でも受け付けいたします。
当店はホッケープロショップです!
スケート靴専用の修理機で丁寧に修理、修復いたします。
Q5:スケートのエッジの位置を替える事はできますか?
お任せください。
ご来店にてご相談の上、お客様が納得いくまでエッジの位置調整を行います。
お気軽にご相談ください。
返品交換について
Q1:サイズ交換は可能ですか?
可能です。   その際の手順は以下のようになります。
必ず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。
          
お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡いたします。
                    

在庫がある場合は、お客様元払いにて商品をお送りください。
        
商品到着後、新たな商品をお客様着払いにて発送いたします。
Q2:気に入らなかったので、返品したいのですが?
届け後、3日以内でしたら可能です。   その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
         
お客様元払いにて商品をお送りください。
         

商品到着後、お客様の ご指定口座振り込ませて頂きます。
この場合、振込代金は

お支払いして頂いた代金(商品代+消費税)−振込み手数料
となります。ご了承ください。
Q3:商品に穴が開いていたのですが、交換できますか?
届け後、3日以内でしたら可能です。   その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
         

当店着払いにて商品をお送りください。
         

商品到着後、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送いたします。

◆商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。

◆お送りする商品は、必ず発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。使用後の交換はお受けできませんので、ご了承ください。
Q4:サイトで買った商品を、店頭で返品か交換できますか?
可能です。  
店頭で返品もしくは交換する場合は、必ずあらかじめ当店にご連絡ください。
ご連絡を頂かないでご来店して頂いても、返品、交換に応じかねる場合がございます。
Q5:返品した時、いくら返してくれるのですか?
お客様が返品理由によって異なりますのでご注意ください。
◆不良品などによる返品の場合
お支払方法に関わらず、お支払いして頂いた全額、ご指定口座に振り込ませて頂きます。

◆商品がお気に召さなかった等の場合
お客様が元払いにて当店に商品を送っていただき、到着を確認でき次第、ご指定の口座に代金を振り込ませて頂きます。 その際の代金は下記のとおりとなります。
お振込みする代金=
お支払いして頂いた代金(商品代+消費税)−振込み手数料

配送について
Q1:注文した商品はいつ頃届きますか?
3日以内のお客様への到着を心がけています。   (在庫が当店にある場合)
お支払方法が銀行振込の場合は、ご入金が確認でき次第、発送いたします。
◆お支払方法が代金引換の場合は、15時までにお客様のご注文が確認できれば、当店に在庫があればその日に発送いたします15時以降のご注文は、翌日発送となります。
                        

取寄せ商品は商品によって入荷日がまちまちなのでこちらからメールさせていただきます。
又、当店から遠い地域への配送や交通事情等により、お届けが遅れる事があります。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q2:運送会社はどこですか?
ヤマト運輸です。
Q3:配送日時を指定できますか?
日付けはお受けしてませんが、時間は可能です。
時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。
午前中
12時-14時
14時-16時
16時-18時
18時-20時
20時-21時
希望なし

日付け指定は商品によって可能か異なりますので、通信欄に希望日を記入してください。
確認後こちらより可能かどうかメールさせていただきます。
お支払方法について
Q1:支払方法は何が選べますか?
下記の方法から選べます。
○代金引換 --------商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。
○銀行振込--------お客様からの入金が確認出来次第、商品を発送します。

○クレジットカード ---クロネコWEBコレクトが扱っているりカード会社より1回・分割・リボ払い等が
             ご利用になれます。

○店頭販売 --------直接、ご来店の上、お買い上げになれます。
商品について
Q1:どのサイズがいいのか分からないので相談するには?
サイズチャートを参考にお選びください。
不安な方は、電話、FAX、メールで受け付けております。
○tel--048-666-5535(スケートハウスさいたま)
○fax--048-666-5526
○mail--info@sksaitama.net
*電話でのお問い合わせは、営業時間内にお願いします。

お問い合わせの際、あらかじめ身長や体重、体格、どのように着るか(例えば、ゆったりめに着る等)を教えて頂ければ、お答えしやすいです。
Q2:サイトに記載されている商品が、そちらのショップにないということはありますか?
大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。
実際は完売してしまったのにこちらの更新作業が遅れてしまい、その後ご注文を頂いてしまう場合も考えられます。
もしくは、倉庫やメーカーからの取り寄せ商品もサイトに記載されていますので、受注後は速やかに在庫確認をいたしましてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。
その他
Q1:注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか?
決してありません。
ご注文時やアンケートなど、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送の情報の配信など以外には決して使用いたしません。適切に管理し保護しております。
どうぞ、ご安心ください。



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